1 Processus

Le processus d'administration du système de management de la qualité (SMQ) d'AppOX comprend les activités suivantes :

• Gérer la documentation du SMQ.
• Consolider et promouvoir la politique qualité.
• Planifier et réaliser les audits internes.

Il s'agit d'un processus stratégique pour AppOX, car il permet de définir les orientations et objectifs qualité, tout en garantissant que les exigences de la norme ISO 9001:2015 sont respectées avec succès.

1.1 Documentation

Les documents constituant le SMQ sont stockés dans Zoho WorkDrive, un service en nuage qui permet d'éditer et de publier les documents via l'application Zoho Writer.

L'application Zoho Writer permet de soumettre les documents aux processus de révision et d'approbation avant leur publication, grâce à la fonction Workflows. L'historique des modifications, les versions et les signatures électroniques sont gérés directement par l'application.

Les documents publiés sont accessibles à tous les collaborateurs d'AppOX à l'adresse suivante : https://docs.appox.ai

En cas de difficulté d'accès à l'une de ces applications, veuillez communiquer avec : support@appox.ai

1.2 Politique qualité

Ce document est disponible en ligne et fait l'objet d'une révision annuelle, afin de garantir qu'il reflète clairement l'engagement d'AppOX envers la qualité de ses services.

Les collaborateurs d'AppOX sont formés à cette politique via la plateforme Moodle, et il est obligatoire de suivre le cours relatif au système de management de la qualité.

Les objectifs qualité sont définis dans cette politique; leur mise à jour et leur diffusion annuelle à toute l'organisation sont essentielles.

1.3 Audits internes

Au moins un audit interne sera réalisé chaque année, soit avec les ressources internes d'AppOX, soit avec l'appui d'un prestataire externe.

Cet audit vise à identifier les opportunités d'amélioration du système de management de la qualité d'AppOX et à promouvoir l'amélioration continue.

Les résultats de l'audit doivent être présentés lors de la revue de direction, afin de définir les stratégies et le plan d'actions nécessaires pour résoudre les points faibles identifiés.

2 Schéma du processus

Entrées

• Historique des erreurs ou réclamations.
• Exigences en matière de documentation.
• Procédures existantes.
• Rapports de revue de direction.
• Résultats des audits précédents.

Activités clés

• Gérer la documentation du SMQ.
• Consolider et promouvoir la politique qualité.
• Planifier et réaliser les audits internes.

Sorties

• Plans d'action qualité.
• Objectifs qualité.
• Documents approuvés et diffusés.
• Rapports d'audits internes.

3 KPI