1 Processus

La gestion stratégique est le processus par lequel la direction d'AppOX définit l'orientation à long terme de l'entreprise, établit les objectifs annuels et évalue l'avancement de leur réalisation. Ce processus relève de la responsabilité du PDG.

Les activités clés sont :

• Élaborer et mettre à jour le plan stratégique.
• Définir les objectifs stratégiques annuels.
• Réaliser la revue de direction.

1.1 Plan stratégique

Une fois par an, le PDG élabore ou met à jour le plan stratégique d'AppOX. Ce document définit les priorités d'affaires pour l'année suivante et sert de base à la définition des objectifs stratégiques.

Son élaboration tient compte des éléments suivants :

• Les résultats financiers de l'année précédente.
• La rétroaction des clients (enquêtes de satisfaction et réclamations).
• Les tendances du marché des services d'IA et de BI au Québec.
• Les risques et opportunités identifiés dans le SMQ.
• Les contrats en vigueur et les prévisions d'appels d'offres.

Le plan stratégique comprend :

• Une analyse FFOM (Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces).
• Les axes de développement prioritaires pour l'année.
• Les objectifs stratégiques définis à la section 1.2.

1.2 Objectifs stratégiques

À partir du plan stratégique, le PDG définit les objectifs stratégiques de l'année. Chaque objectif doit être spécifique, mesurable et assorti d'une échéance claire.

Les objectifs sont communiqués à toute l'équipe d'AppOX en début d'année et sont révisés trimestriellement lors de la revue de direction (section 1.3).

Chaque objectif doit être associé à au moins un indicateur de suivi. Les résultats sont consolidés avec les KPI des autres processus du SMQ.

1.3 Revue de direction

La revue de direction est réalisée au moins une fois par an, avec le PDG et le chef de terrain. Elle vise à évaluer la performance globale du SMQ, à identifier les opportunités d'amélioration et à ajuster les objectifs si nécessaire.

Les sujets abordés lors de cette réunion incluent :

• L'avancement des objectifs stratégiques de l'année.
• Les résultats des KPI des processus du SMQ.
• Les résultats des audits internes et les actions correctives en attente.
• La satisfaction client (enquêtes et réclamations).
• Les risques et opportunités pertinents pour l'exploitation.
• L'évaluation du respect de la politique qualité.

Les accords et décisions pris lors de la réunion sont documentés dans un rapport de revue de direction, archivé dans Zoho WorkDrive, qui sert d'intrant au processus d'administration du SMQ.

2 Schéma du processus

Entrées

• Tendances du marché de l'IA et de la BI au Québec.
• Contrats en vigueur avec les clients.
• Rétroaction des clients.
• Résultats financiers.
• KPI et résultats du SMQ.
• Résultats des audits internes.

Activités clés

• Élaborer et mettre à jour le plan stratégique.
• Définir les objectifs stratégiques annuels.
• Réaliser la revue de direction.

Sorties

• Plan stratégique mis à jour.
• Analyse FFOM.
• Objectifs stratégiques de l'année.
• Rapport de revue de direction.

3 KPI